研修を受ける女性が多くなっている医療事務の仕事内容や魅力とは

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医療事務に必要な研修とは

医療事務の仕事は、病院の顔とも言えます。初診時の受付、診察時の案内、診療報酬の算定。最後に会計窓口での応対です。患者様が初めて病院に来院した時に、その病院の印象を強くうけてしまう部署だと言っても、過言ではありません。個人のクリニックや、大きな総合病院でも、最近は定期的に医療事務スタッフの接遇マナー講習をする病院が増えてきています。
大きな病院になればなるほど、「患者様からの声」に敏感になっていますので、少しでも接遇が悪いスタッフには、患者様からのクレームが入ります。勿論、患者様の前で、私語を慎むのは当たり前なのですが、キチンと教育を受けていないと思われる医療事務の方も少なくはないのです。
大手医療事務の派遣会社さんを招いて、接遇マナーの研修を受けた事があります。映像とテキストを使い、言葉使いからお辞儀の仕方、また個人情報について詳しく指導を受けました。電話や受付窓口で、入院患者様の病室を尋ねられた場合、簡単にお答えする事は出来ません。入院患者様のプライバシーもあります。これは1例ではありますが、このような事も学んでいます。接遇の研修も1度ではなく、各医療機関が定期的におこない、スタッフの質を高める努力をしているのです。
今回は接遇をクローズアップしましたが、医療事務に重要視されるのは診療報酬の算定です。そのベースがしっかりした上で、研修で接遇マナーも学び実践している医療事務がプロなのです。

医療事務の管理職の為の研修

医療事務の仕事で長らく働きますと、出世する事があります。それに伴い、部下の育成などを行う事もしばしばあるのです。ところで上司になった時には、医療事務の仕事でストレスを抱えてしまう事があります。今までは淡々と事務の仕事を消化するだけだったのに、部下の指導で困惑してしまう事もしばしばあるからです。そもそも部下の指導というのは、決して簡単ではありません。今まで覚えたノウハウを部下に分かりやすく教えるのは、とても奥が深いです。
それで管理職の経験が無い方々としては、指導で難航してしまう場合があります。それで仕事で大きなストレスを抱えてしまう事例も、全く珍しくありません。しかし、それも医療事務の研修次第なのです。そもそも研修というのは、何も初級者向けだけではありません。管理職の方々向けの研修なども、多くの企業ではよく行われています。
具体的には、部下のマネジメントに関するセオリーなどを学ぶことになるのです。また部下のモチベーションを高める為の指導なども、研修で教える事はできます。やはりそういった研修を行っておくだけでも、医療事務で働く方々の定着率も、全く変わってくるでしょう。マネジメント研修は、とても大切です。

医療事務の接遇マナー研修について

近年、医療事務の接遇マナーが重要視されてきています。その背景には、医療従事者が患者を患者「様」と呼ぶように、患者=お客様という認識が医療の現場では認識されつつあるからです。過剰な接遇までは求められていなくとも、節度ある気持ちの良い接遇が医療事務には必須となっています。
しかし、個人個人の接遇スキルに差があることが現状としてあり、病院全体の接遇スキルを統一する点で、接遇マナー研修はとても重要です。 接遇マナー研修は、1年に1回ないしは2回あることが望ましく、その都度基本の接遇から応用編まで幅広く教わることが必要と感じます。例えば、お辞儀ひとつをとっても、それぞれ個々のお辞儀の仕方は違う為、マナー研修ではお辞儀の角度から目線、さらには笑顔までしっかりと教わることが出来ます。
また、対応困難な患者様に対する対応方法や、気分が優れない方への配慮の仕方など、応用スキルも非常に大切です。何故なら、医療事務は診療報酬明細書の点検や保険証チェックのみが仕事ではなく、日々の患者様対応も重要な仕事だからです。日々、いらっしゃる患者様は十人十色、様々なご病気を抱えていらっしゃるため、マニュアル通りの対応では解決できないことも多々あります。そのような場合に、いかに迅速且つ冷静に対応できるかが現場では求められることもあり、そのような対応方法も接遇マナー研修で学ぶことが重要であると考えます。


株式会社GLANZでは、現場に即した貴院様独自の医療事務の研修をご提供してくれるのです!医療事務現場コンサルティング、レセプト点検・指導・精密調査などなど充実した研修体制を整えているのです!全国どこでも医療事務の研修や指導が可能ですので、お気軽にご連絡お待ちしております!

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